au cœur d´un service Les espaces France Services sont devenus les interfaces indispensables entre l’usager et les services publics. Grâce à ses agents, nous nous sentons un peu moins démunis dans ce monde de plus en plus dématérialisé. On les appelle « Les dames de… » ou par leur prénom. Car les espaces France Services comptent beaucoup d’habitués. « Ils savent que sur nos différents sites, Marion, Helen, Sandrine, Yaël, Valérie ou Nadia vont pouvoir les informer et prendre le temps de les aider à réaliser toutes leurs démarches auprès des administrations les plus sollicitées au quotidien », précise Mathieu Pinon, responsable des France Services de Loches Sud Touraine à Ligueil, Loches, Preuilly-sur-Claise et Descartes. Les postes de ces agents (financés à 60 % par la Communauté de Communes) s’insèrent dans le cadre d’une structure créée par l’État*. « D’où la confusion de certaines personnes pensant que nous sommes des agents de l’Etat», explique l’une d’elles. Rendre l’usager acteur de sa démarche Toutes s’accordent à dire qu’elles assurent un contact humain très apprécié. Une proximité essentielle pour le public que la dématérialisation des administrations ne pourra jamais remplacer. « Nous avons toutes reçu la même formation de premier niveau d’information pour effectuer les mêmes missions auprès des 11 opérateurs nationaux. » Citons notamment la Caisse d’allocations familiales, la Caisse primaire d’assurance maladie, les assurances retraite, France Travail, la Mutualité sociale agricole, La Poste, etc. « N’oublions jamais que nous sommes là pour informer l’usager et surtout pour le rendre acteur de sa démarche. » Conseils numériques Cette équipe se trouve justement renforcée par 2 conseillers numériques intervenant dans les France Services à raison de deux jours et demi par semaine en rendez-vous individuel. « Leur mission : aider les usagers à savoir utiliser les outils numériques, et surtout, tendre vers leur autonomie, souligne Mathieu Pinon. Il est indispensable de savoir se créer un compte, avoir des identifiants sur son espace personnel et savoir envoyer un mail… » Car, de 18 à 99 ans, on vient également ici pour résoudre les difficultés engendrées par l’emploi de ces outils. Des seniors en difficulté, mais aussi des plus jeunes, peu familiers des démarches auprès de services dont les sites brillent parfois par leur absence de simplicité… « Nos interlocuteurs savent qu’ils obtiendront chez nous un premier niveau de réponse sans avoir à attendre au téléphone, et si besoin, nous leur donnons les coordonnées du bon interlocuteur. » Et s’il arrive parfois que le premier contact soit rugueux du fait de la frustration liée à la difficulté de joindre un service public, les professionnelles des France Service savent dédramatiser la situation. « Si l’on compte les secrétaires de mairie, nous sommes les dernières personnes présentes sur le terrain. » Chaque jour, une soixantaine de personnes appellent les France Services du territoire. « À la fin novembre 2024, environ 15 000 personnes avaient été reçues, 200 ateliers réalisés et 702 permanences tenues par nos partenaires comme la Mission locale ou l’Armée de terre », conclut Mathieu Pinon. *Le groupe La Poste gère les France Services de Montrésor, Genillé et Saint-Hippolyte. Pour contacter l’un de nos espaces France Services, rendez-vous en page 22 de ce journal. Le contact humain, ça compte ! L'équipe des conseillères France Services et des conseillers numériques cultivent le dialogue au quotidien avec les habitants du Sud Touraine engagés 5 en commun • hiver 2025
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