La dématérialisation des services publics peut être parfois mal vécue par les élus et agents communaux. Une évolution souvent appréhendée comme une sorte de tsunami numérique qui doit pourtant simplifier leurs missions de service public. C’est donc le rôle du service commun « numérique et RGPD » d’aider les agents à passer ce cap et à adopter les bonnes pratiques pour garantir la sécurité numérique et informatique des mairies. « Ce service commun a pour ambition de mettre chacun au même niveau pour éviter le risque de fracture numérique entre les communes, mais aussi entre ces dernières et la Communauté de Communes », explique Lucie Lepage, déléguée à la protection des données* et chargée des enjeux numériques, un poste partagé entre Loches Sud Touraine et les 78 adhérents au service (communes et syndicats). « Tous les agents doivent être en mesure de partager une culture du numérique a minima pour ne pas subir cette dématérialisation qui s’impose partout dans leur travail quotidien et leurs relations aux habitants. » À l’écoute des besoins du terrain Ce service s’est créé « en partant d’abord des besoins exprimés par les communes et sur la base du volontariat », détaille Lucie Lepage, qui passe beaucoup de temps à épauler ses interlocuteurs, et notamment les secrétaires générales de mairie, en les aidant à monter en compétences. « Le numérique a transformé leur travail, certaines secrétaires ont le sentiment d’avoir perdu l’essence de leur métier ». D’où l’intérêt et l’importance de ce service commun qui facilite les échanges permanents et rapproche les agents. « Cette proximité entre nous contribue à prendre du recul et à dépasser cette méfiance que l’on peut éprouver vis-à-vis de l’outil numérique », explique Pamela Moncourant, secrétaire générale à Beaulieu-lèsLoches. Un service construit ensemble « À la base, il n’existe pas réellement de formation pour devenir secrétaire générale, explique Laure Cheron qui travaille à la mairie de Barrou. On peut être effrayée par la nouveauté que représente l’outil numérique et vite se sentir débordée, notamment par l’afflux permanent de messages », un phénomène accentué par la dématérialisation. « Le service commun peut nous aider à mieux gérer cet afflux d’informations », complète Pamela Moncourant. « C’est très appréciable que l’on prenne nos besoins en compte pour ne pas rester à l’écart », conclut Laure Cheron. Lucie Lepage reste donc en veille permanente pour mesurer les besoins du terrain et répondre à chaque question. Plus généralement, elle est aussi devenue l’interlocutrice des mairies sur les questions de sécurité numérique et de protection des données personnelles. « Je me rends régulièrement dans les mairies pour assurer la transmission de bonnes pratiques : cela passe par l’organisation de formations, d’ateliers, mais aussi par la création d’outils et de procédures simples et accessibles. » Un service promis à un bel avenir dès lors qu’il se construit collectivement et à partir des besoins exprimés localement. *RGPD ou Règlement Général sur la Protection des Données à caractère personnel harmonisant leur traitement au niveau européen. Les données personnelles sont toutes les informations se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable : nom, prénom, numéro de sécurité sociale, adresse, numéro de téléphone, adresse mail, photo, empreinte, identifiant en ligne, etc. Un territoire soudé contre la fracture numérique Au centre, Lucie Lepage, déléguée à la protection des données et chargée des enjeux numériques à Loches Sud Touraine. À gauche, Laure Cheron et à droite, Pamela Moncourant, respectivement secrétaires générales de mairie à Barrou et à Beaulieu-lès-Loches. mairies en tandem Citoyens, mairies, associations, partenaires : tous moteurs du Sud Touraine ! Loches Sud Touraine est la seule intercommunalité d’Indre-et-Loire à avoir créé un service dédié aux enjeux numériques, partagé avec les communes du territoire. Une initiative qui vise à s’organiser collectivement en matière de cybersécurité mais aussi et surtout à acquérir une culture numérique commune qui ne laisse personne au bord du chemin. agir ensemble 12
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